Про движение: Андрей Буренок, TripMyDream

— В 2014 году нашего сайта еще не было, поэтому я сам вел страницу в фейсбуке. В мае 2015 года, когда мы запустились, у страницы было уже около 50 тысяч фолловеров. Люди нас просто читали и вдохновлялись. Это был инспирейшн-фейсбук, рассказывающий о достопримечательностях и не только.

Когда запустился сайт, про TripMyDream написали много украинских изданий, таких как "Украинская правда", "Экономическая правда", "ITC", AIN.ua. Публикацию AIN.ua мы продвигали в фейсбуке, благодаря этому ее прочитали более 110 тысяч человек.

Мы получили огромный фидбек и это помогло нам понять, какая у нас целевая аудитория и что делать с продуктом дальше. С 2015 по 2016 год мы пробовали AdWords, но полноценно e-commerce и большими продвижениями не занимались.

— Да, но кардинальных изменений не было. Мы — компания, которая создает продукт. Представлять его пользователю и заниматься продвижением можно только тогда, когда он полностью готов. Не обязательно сразу придумывать "ракету". Чтобы пользователи могли на нем поехать, можно сначала сделать "самокат". Потом мы сделаем "скейт", за ним — "велосипед", и будем постепенно эволюционировать. А если хочешь сделать "ракету" сразу — ничего не получится, потому что на это нужно много времени. Твоя "ракета" потом либо никого не заинтересует, либо станет устаревшей.

— Я начну с конца. Я считаю, что не бывает никаких ошибок. Жизнь всегда благосклонна к нам и преподносит нам уроки, которые позволяют получать добро. Поэтому, лучше что-то сделать и допустить, как ты считаешь, "ошибку", чем не сделать ничего. Нужно быстро действовать, делать то, что ты чувствуешь. Я руководствуюсь вдохновением. Я не занимаюсь тем, от чего я не получаю удовольствие. Если я не хочу идти на встречу — я не иду. Если у меня есть работа, которую я не хочу делать, то я стараюсь найти в ней что-то такое, что воодушевит меня сделать ее.

— Я постоянно на чемоданах, в самолетах и отелях. Уже привык просыпаться и не знать где я. Мне просто хочется делиться своими мыслями, вдохновлять кого-то на действия. Моя супруга, например, говорит, что мне даже не нужно заканчивать эстрадно-цирковое училище, потому что я еще тот клоун. И мне это нравится. Это мотивация номер один.

Вторая, мы очень хорошо продвинули страницу в фейсбуке — 135 тысяч подписчиков. И я уверен, что с YouTube мы можем сделать не хуже. Тем более, что скоро 75% всего контента будет там. Рано или поздно все перейдут на YouTube. Уже сегодня многие ищут ответы на свои вопросы именно там.

— Есть еще твиттер, но там у нас низкая активность, просто потому что в Украине он не прижился. Сейчас тестируем телеграм, там уже больше трех тысяч подписчиков. В этом есть определенный смысл. Также мы сделали бота в мессенджере фейсбука, но пока не релизили. Там можно будет использовать поиск, отслеживать цены, вдохновляться.

— Я сам его веду и делаю рассылки. Тестирую разные типы писем. В среднем, открытие писем составляет 27%, при том что 15% — это уже хорошо. Но есть группы, которые плохо читают наши письма и раз в квартал я удаляю этих людей из рассылки. Пишу письмо, мол, "Пришло время прощаться. Вы нас не читаете и я не хочу спамить".

Мы сделали внутреннюю аналитику, в которой подружили MailChimp и Mandrill, у нас есть все данные о пользователе: что он смотрел, читал, открывал, искал, покупал на сайте. У нас большая CRM, с которой мы скоро начнем работать. Грубо говоря, если ты что-то купила, мы знаем, что тебя привело к покупке: какие статьи ты читала, сколько раз и какую почту открыла, по какой ссылке переходила, какие цены видела. Мы начнем еще активнее заботиться о клиентах.

— Про Пабликфаст мне давно рассказали в Hoshva PR, но, до недавнего времени он мне был не нужен. Летом мы запустили каталог авиаскидок, в котором сами собрали все привлекательные цены и предложения. Это то, что нас отличает от всех мета-поисковиков. Мы сделали об этом пресс-релиз, который разместили все сильные украинские онлайн СМИ, такие как "Украинская правда", Дело.ua, "Сегодня" и т.д. Мы не платили изданиям, это наше правило. Мы должны создавать контент или инфоповод, который будет интересен и его захотят читать. Кроме того, мы продвигаем пресс-релизы на своих площадках. Это двойной выигрыш для изданий — бесплатные контент и его продвижение.

После релиза, мы придумали для фейсбука промо под кодовым названием "Промо-33". Я подарил 33 авиабилета счастливчикам, которые воспользовались сервисом и сделали репост. В этой кампании приняли участие примерно 10 тысяч человек, представляешь? Весь фейсбук был заполнен сниппетами TripMyDream, по крайней мере в моей ленте. Казалось, что все летят с нами.

А потом я решил, что нужно задействовать лидеров мнений и вспомнил про Пабликфаст. Я писал в брифе, что не нужно популяризировать TripMyDream. Главной целью было рассказать людям, что можно сэкономить, если заранее покупать билеты. Мне было важно донести именно это. Многие лидеры мнений откликнулись на кампанию и сделали хорошие посты.

Но у Пабликфаста есть некоторые минусы. Первый — большое количество лидеров мнений, которые таковыми вовсе не являются. Они создают непонятные аккаунты и подают заявки на кампанию. Очень сложно понять качество лидера мнений. Вторая — это то, что я резервирую бюджет на лидера мнений после его заявки, а он не пишет. К сожалению, большинство людей не научились писать нативно. Я указал в брифе, что нужно участвовать в кампании только тем, кому действительно нравится сервис и кто его поддерживает, а не просто хочет заработать.